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互動交流

寫信須知

白雲區人民政府網站“領導信箱”受區領導委托,是受理公民、法人和其他組織對白雲區人民政府及政府工作部門的意見和建議的一個網上窗口。您的來信我們將通過一定的程序向有關責任單位交辦和轉辦,並在一定的時限內由相關單位向您網上反饋處理結果。

一、受理範圍

(一)對我區改革開放、經濟建設、發展環境、城鎮建設、城市管理及社會事業等方面的意見和建議;

(二)對政府各部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議;

(三)對直接影響群衆生活相關問題的意見和建議;

(四)對社會生活中發生的,需由行政機關協調解決的有關問題的意見和建議;

(五)對區政府出台的相關政策、規範性文件等的咨詢和建議;

(六)對行政機關及其工作人員的批評、意見和建議。

二、區長信箱不受理事项

(一)對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑解決的;

(二)對已經終結的信訪事項;

(三)對已經受理或正在辦理的信訪事項,信訪人在規定的辦理期限內仍然以同一事實和理由提出投訴請求的;

(四)對提供的有關要素不准確或不詳盡,反映的內容不具體,造成無法進一步了解核實的;

(五)對屬于産品推銷、社會中介服務需求等市場行爲方面的;

(六)對屬于內部行政管理方面應按正常渠道逐級彙報的;

(七)對屬于邀請函、通知函等公文交流方面的;

(八)在規定辦理的期限內,就同一事情和要求重複提交;

(九)對屬于各級黨委及其工作部門、人大及其常務委員會或部隊職權範圍內的。

三、來信人須知事項

(一)來信人應遵守中華人民共和國憲法、法律、法規和社會公德,如實反映情況,不得捏造、歪曲事實,誹謗、誣告、陷害和謾罵他人。

(二)本欄目受理、處理工作不完全等同于信訪工作,因此受理、處理的程序和方式有所不同。對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑解決的信訪事項,不予受理。

(三)來信采取實名制,來信人應留下真實姓名、有效身份信息及聯系方式,以便聯系。經辦人員對選擇爲不公開信件的來信人的信息會予以嚴格保密。

(四)寫信時應說明請求、事實和理由,內容完整、表述清楚,就事論事、詳略得當,要避免分成幾封信進行表述以及語言過激、出言不遜,原則上一信只反映一個問題,信件標題要點明主要問題,符合一般文書規範。同時請不要用鏈接網頁或下載其他媒體報道的形式代替寫信。

(五)來信人在得到處理結果反饋後,再次就同一問題進行反映,需寫明前一封信件的提交時間、標題及主要內容等,以便查找。

(六)提交信件成功後,“領導信箱”受理工作人員會在當日工作日內及時接收,請不要再重複提交。同時您將獲得一個信件查詢碼,請務必妥善保管。您可在“咨詢投訴”頁面的“查詢碼”欄輸入這個號碼,了解信件辦理流程和答複意見。

(七)一般信件處理的時限爲60個工作日;情況複雜的會適當延長,但最長不超過90個工作日。對一些簡單的問題,有關方面將會盡快作出答複。

(八)以下信件將被視爲無效,不再進入處理程序:

(1)需要展開具體調查和處理,但來信人姓名、聯系方法填寫不完整或不真實的信件;

(2)來信人未能提供有效實名信息的,將不予受理;

(3)內容不完整,表述事項不清楚,導致無法回答或難以開展調查的信件;

(4)同一來信人在規定辦理時效內多次提交的內容相同或相近的信件;

(5)超越“領導信箱”受理範圍,或已進入司法程序(法院受理或已判決等)的事項,將不予受理;

(6)不屬于白雲區人民政府職權範圍內,或無法通過本欄目處理程序進行處理的問題。