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白雲區人社局“六服務”打造良好營商環境

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为推进營商環境建设,白雲區人力资源和社会保障局进一步规范窗口单位服务行为,向参保企业提供更加制度化、规范化、专业化、人性化服务。

服務准備三提前。工作人員提前到崗進入工作狀態,提前檢查信息系統或硬件設施有無問題,提前梳理好工作細節。

服務咨詢四告知。工作人員在接受企業經辦人咨詢時,做好四告知。即告知辦理相關業務的流程、辦理時限、是否符合政策辦理條件及辦理窗口聯系方式。

服務受理零推诿。紮實推進“減證便民”,不以任何借口推诿、搪塞辦事群衆,符合規定的需求即時辦理;沒有法律法規規定的證明事項一律取消。人社局社保中心梳理20項服務事項,取消和調整了10項證明,對各類申報證明材料進行了大幅度精簡,推出“最多跑一次”事項清單。企業和職工參保登記實現了“全程網上辦理”,社保中心不再收取相關紙質材料,做到“一次收集、一庫管理、多方使用、即調即用”。同時,進一步減少辦事時間和辦事環節,加強信息共享和整合,實現了“五證合一”數據共享;大幅壓縮了參保登記時限,單位在網上服務平台錄入信息,通過社保中心審核後即可生效。

服務辦理零積壓。在業務受理、初審、複核、辦結各個環節,工作人員按崗位職責和時限及時辦理。對距離較遠、行動不便及其他特殊情況的服務對象,開辟綠色通道。社保中心聯合各鄉(鎮)、社區服務中心針對高齡、重病、行動不便的特殊群體推出了養老待遇資格“上門認證+視頻認證”的親情化服務,從傳統的辦事窗口變成上門和智能化認證,采取電話、微信、現場預約上門等多種方式,由所屬鄉(鎮)、社區工作人員對特殊群體上門進行登記認證,並留存影像資料。老人家屬也可添加白雲區生存認證QQ號進行視頻認證。長期住院老人不能認證的,可由醫院出具疾病證明書作爲認證依據。通過多種認證方式結合,方便群衆完成年度認證,消除群衆認證煩惱,確保了養老金按時、足額、安全發放。

服務結果零差錯。工作人員做好窗口登記,建好台賬,嚴格執行操作規程、層層複核把關,力爭每個環節不出差錯。

服务监督长效机制。社保中心建立中心业务大厅干部巡查工作制度,每天安排一名干部在业务大厅巡查,督促干部职工在工作中严格按照《白雲區政务服务大厅窗口工作人员行为规范》和《白雲區社会保险收付管理中心优质服务窗口制度》规范服务行为,查人员到岗到位情况;查工作纪律、行为规范执行情况;查仪容仪表、文明服务、规范服务、优质服务情况;查环境卫生、办事秩序状况,努力打造亲民社保,树立中心良好的对外服务形象,以饱满的工作热情,严谨的工作作风,打造良好營商環境。

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